Artikel Autobooking in Aftersales Magazine
In Autobooking.com heeft de platformeconomie er op het gebied van onderhoud en reparatie een nieuwe speler erbij. Achter deze voordeur bevinden zich nu al 500 autobedrijven. De bedoeling is om dit netwerk minimaal te verdubbelen.
PLATFORM VOOR ONDERHOUD EN REPARATIE
Een groeiend aantal consumenten start zijn koopproces via een platform. Het is een vertrouwde omgeving waar een grote mate van keuzevrijheid en gemak wordt ervaren. De autobranche is één van de laatste sectoren die hiermee te maken krijgt. Amazon, Coolblue, Bol, Airbnb en Booking zijn voorbeelden van bedrijven die zich hebben ontwikkeld tot een mega-webshop, of die de voordeur zijn voor een scala aan andere ondernemingen. De particuliere consument met zijn smart-phone of tablet omarmt zo'n vertrekpunt. Hij begint zijn of haar digitale klantreis louter nog bij zo'n online actieve speler. De occasionverkoop gaat al langer op deze manier. Marktplaats, Autoscout en Autotrack hebben daarin inmiddels concurrentie gekregen van viaBovag. Voor schadeherstel heb je platforms als Fixico en Deukweg. In de onderhoudssector zijn al enige tijd bandenwebshops actief die een netwerk van montageadressen aanbieden.Die bandenwebshops beginnen nu te evolueren naar aanbieders van onderhoud en reparatie. De platformeconomie zal de klantenreis ten aanzien van reparatie en onderhoud structureel veranderen.
AUTOBOOKING.COM
Aan de naam zal het niet liggen, want Autobooking.com zal bij veel consumenten bekend in de oren klinken. Toch heeft dit onlangs in ons land geïntroduceerde platform niets te maken met de organisatie achter Booking. Autobooking.com is recentelijk in ons land geïntroduceerd door voormalig Toyota-dealer Hans de Graaf als een franchise van een internationale groep. Via stevige en vooral continue sociale mediacampagnes wordt Autobooking nu eerst lokaal onder de aandacht van de online consument gebracht, die ertoe wordt verleid om de gratis app te downloaden.
VOORDEUR
Ondanks zijn geloof in online zet De Graaf in op een mix van online en persoonlijk contact. Daarom ook is er een call center/helpdesk die de klant behulpzaam is als deze, bijvoorbeeld bij pech onderweg, al dan niet via de app, telefonisch contact wil opnemen. Autobooking.com heeft geen hoog gegrepen pretenties. Het wil vooral de voordeur zijn van een netwerk autobedrijven, die via een vast maandelijks bedrag of bedrag per gemaakte afspraak tot het netwerk van het platform toegelaten worden. Consumenten worden via hun zoekopdracht gekoppeld aan een bij hun vraag passend autobedrijf, of eventueel meerdere autobedrijven. De Graaf en zijn collega's positioneren Autobooking.com vooral als een middel voor autobedrijven om nieuwe klanten te werven. Veel autobedrijven zijn immers voor reparatie en onderhoud voor de online consument niet makkelijk vindbaar. Zelfs ketens en concepten met een goede naamsbekendheid zijn niet altijd 24/7 bereikbaar, laat staan dat er 24/7 een afspraak gemaakt kan worden voor een werkplaatsbezoek. Het is de leemte in de aftermarkt waarin Autobooking.com wil voorzien.
